联系我们：获取支持与商务合作

无论您是遇到了安装问题、功能使用疑问，还是希望与我们探讨企业级合作，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的支持团队平均响应时间为2小时（工作时间内），紧急问题可在30分钟内得到响应。为了更快地定位您的问题，请在咨询时提供您的浏览器版本、操作系统版本以及扩展版本号（可在扩展管理页面查看）。

我们深知，对于使用WhatsApp网页版进行商务沟通的用户来说，时间就是金钱。因此，我们建立了多渠道的支持体系，确保您的问题能够通过最便捷的方式得到解决。以下各节将详细介绍不同场景下的最佳联系方式。

主要联系方式一览

您可以通过以下任意一种方式与我们联系。所有联系方式均指向我们的官方服务渠道，请勿轻信非官方渠道的所谓"客服"。

我们建议您优先使用在线工单系统，因为该渠道会自动记录您的对话历史，方便您后续追踪问题处理进度。邮件咨询时，请在主题栏注明"【咨询】"或"【故障】"前缀，以便我们进行优先级分类。

工作时间与服务承诺

我们的标准技术支持时间为周一至周五，上午9:00至下午18:00（北京时间），法定节假日除外。针对专业版用户，我们提供7x12小时（8:00-20:00）的延长服务时间。在此期间，您提交的工单或邮件将在4小时内得到首次回复。

对于免费版用户，我们承诺在48小时内回复所有有效咨询。在高峰时段（如WhatsApp官方发布重大更新后），回复时间可能略有延迟，但我们保证不会遗漏任何一条用户消息。我们深知"使用WhatsApp网页版"过程中遇到的任何小问题都可能影响您的工作流，因此我们设立了"严重故障"绿色通道——如果您的工具完全无法使用，请通过在线工单选择"严重故障"标签，系统将自动升级处理优先级。

我们承诺不提供任何形式的电话外呼服务。任何声称代表我们进行电话推销或索要密码的行为均为诈骗，请务必提高警惕。

各部门与业务线联系指引

为了确保您的需求被正确部门接收，请根据以下指引选择联系渠道。我们的组织架构分为技术支持部、产品研发部、商务合作部与客户成功部。

技术支持部：负责处理扩展安装、排序功能异常、浏览器兼容性问题。如果您遇到了"点击字母索引无反应"、"排序顺序错乱"等技术故障，请直接联系技术支持邮箱，并在邮件中附上以下信息：浏览器名称及版本、操作系统版本、扩展版本号、问题复现步骤。这能帮助我们更快地定位问题。

产品研发部：如果您有关于新功能的想法，例如希望支持按"最近聊天时间"与"字母顺序"的混合排序，或者希望增加对更多语言的支持，请发送邮件至产品反馈邮箱（[email protected]）。我们每个月会召开一次产品评审会，所有用户建议都会在评审会上进行讨论。目前，我们已根据用户反馈，在2.0版本中加入了"中文拼音排序"功能。

商务合作部：如果您所在的企业有超过50个账号需要部署专业版，或者需要将排序功能集成到您自有的CRM系统中，请直接联系商务合作邮箱。我们的大客户团队可以提供专属的解决方案架构师支持，并签订SLA（服务等级协议）。

客户成功部：针对专业版用户，客户成功经理会定期（每季度）与您联系，了解使用情况，并推送最新的功能更新日志。如果您对续费或发票有疑问，也可以直接联系该部门。

常见问题与快速解答

在联系我们的技术支持团队之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答。这些问题覆盖了90%以上的用户咨询场景。

问：扩展安装后，工具栏上没有看到图标？ 答：请点击浏览器右上角的拼图图标（扩展管理菜单），在列表中查找我们的扩展，并点击旁边的图钉图标将其固定到工具栏。如果列表中没有，请回到扩展管理页面确认安装是否成功。

问：为什么我的联系人排序看起来不是严格按照A-Z？ 答：这通常是因为部分联系人姓名前包含特殊字符（如表情符号、空格或数字）。我们的排序规则默认将数字排在字母之前，特殊字符排在数字之前。您可以在扩展设置中调整"忽略前导符号"选项。

问：专业版授权码如何激活？ 答：购买成功后，您会收到一封包含授权码的邮件。打开扩展设置面板，点击"激活专业版"，输入授权码并点击确认即可。一个授权码仅限一个浏览器环境使用，但可以在同一账号下重新激活。

问：我可以将扩展转移到另一台电脑上吗？ 答：可以。免费版无需转移，只需在新电脑上重新安装即可。专业版用户，请先在旧电脑上"解除激活"，然后在新电脑上使用同一授权码重新激活。注意，专业版授权码在30天内只能进行3次激活/解除激活操作。

如果以上解答未能解决您的问题，请务必通过官方渠道联系我们。我们期待为您提供帮助，让您的WhatsApp网页版使用体验更加顺畅。

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